Понад 480 тисяч гривень повернули жителям Кіровоградщини за неякісні товари та послуги у 2025 році
Минулого року працівники Держпродспоживслужби Кіровоградської області задовольнили 384 звернення мешканців та повернули їм понад 480 тисяч гривень. Найбільші суми стосувалися перерахунків за комунальні послуги. Цей напрямок залишатиметься пріоритетним і цьогоріч — особлива увага приділятиметься безпеці непродовольчих товарів і захисту прав споживачів, зокрема в житлово-комунальній сфері.
Про це повідомили керівники відділів управління захисту прав споживачів і контролю за регульованими цінами обласного управління Держпродспоживслужби — Лілія Буднікова та Сергій Горовой.
Як повертали гроші: найчастіші звернення
Лілія Буднікова розповіла, що у 2025 році до них звернулися 403 мешканці регіону. З них 228 направили письмові заяви, а 167 прийшли на особисті прийоми. Найбільше надходило скарг на:
- придбання товарів — 237 випадків;
- надання послуг — 166, з яких 103 стосувалися житлово-комунального господарства.
Загальна сума повернутих грошей склала майже 483 тисячі гривень, зокрема:
- приблизно 1 000 грн за товари;
- 115 894 грн за різноманітні послуги;
- 72 044 грн — за неякісні чи непредставлені послуги у ЖКГ.
Декілька показових прикладів перерахунків:
- Жительці Кропивницького компенсували 46 662 грн через порушення у контролі міжповірочних інтервалів лічильників «Теплоенергетик»;
- Обласне підприємство «Дніпро-Кіровоград» повернуло 14 455 грн жінці за період її тривалої відсутності, коли вона не користувалась послугами, але їй нараховували оплату за нормами споживання;
- Мережа магазинів техніки повернула 5 300 грн за неякісний телефон;
- Торгові центри компенсували 7 300 грн за бракований монітор;
- Фізичні особи-підприємці повернули 6 800 грн за несправний інвертор і 5 600 грн — за неякісне взуття.
Перевірки та штрафні санкції: що було у 2025-му
Протягом минулого року спеціалісти Держпродспоживслужби провели 55 позапланових ревізій, під час яких виявили порушення на 19 підприємствах. За підсумками перевірок було винесено 14 приписів, а за невиконання вимог на чотирьох суб’єктів господарювання наклали штрафи на суму 1 360 гривень. Представники ж посадових осіб сплатили штрафи загалом на 1 292 гривні.
Небезпечні іграшки та зарядні пристрої: деталі розслідувань
Начальник відділу ринкового та метрологічного нагляду Сергій Горовой повідомив, що у 2025 році відділ провів 57 перевірок – 51 планову та 6 позапланових. Виявлено порушення у всіх випадках. Зокрема, 8 із 14 відібраних зразків не відповідали нормам і пройшли експертизу невдало:
- три види дитячих іграшок заборонили до продажу через загрозу для здоров’я;
- п’ять типів зарядних пристроїв для телефонів були визнані небезпечними.
“Небезпечні зарядні пристрої не лише можуть пошкодити техніку, але й створюють електромагнітні хвилі, які становлять ризик для людей із кардіостимуляторами. У деяких іграшках і мікросхемах вміст свинцю перевищував норму в тисячі разів.”
Плани на 2026 рік: що перевірятимуть
У 2026 році обласне управління Держпродспоживслужби зосередиться на контролі безпечності непродуктових товарів і захисті прав споживачів як у сфері послуг, так і житлово-комунальному секторі. За словами Сергія Горового, план перевірок включає такі категорії:
- низьковольтне й електронне обладнання;
- іграшки та косметичні набори;
- фарби для малювання і популярні серед дітей “антистреси“;
- пральні засоби та мийні препарати;
- вироби з текстилю і взуття;
- лакофарбова продукція — емалі, морилки та автомобільні фарби.
Особливу увагу приділятимуть наявності маркування, яке підтверджує енергоефективність та екологічні стандарти за вимогами ЄС.
Захист споживачів у 2026 році: основні напрямки
Лілія Буднікова розповіла про ключові аспекти захисту прав споживачів на найближчий рік:
- Перерахунки в ЖКГ: Держпродспоживслужба зможе ініціювати перерахунки за неякісні послуги житлово-комунального господарства, але лише за умови введення надзвичайного стану в регіоні. Наразі таких обставин на Кіровоградщині немає.
- Обмеження на позапланові перевірки: Перевірки сфери побутових послуг (наприклад, перукарень, саун) та непродовольчих товарів можливі лише за наявності доказів реальної загрози життю або здоров’ю, наприклад, медичної довідки.
- Комерційний облік води: Особливий акцент робитиметься на інформуванні споживачів про необхідність вчасного проведення повірок лічильників, щоб уникнути розподілу різниці загальнобудинкових втрат води.
- Підтримка громадян за кордоном: Триватиме робота зі зверненнями тих, хто виїхав за межі країни, але стикається з нарахуваннями за воду за «нормами», через неможливість своєчасної передачі показників лічильника.
Як самому перевірити безпечність товару
За порадою Сергія Горового, кожен може самостійно переконатись у безпечності продукції на сайті «УВАГА» (Українська вітрина антивідповідності гаджетів та аксесуарів). Це єдина база даних, де зібрані результати перевірок нехарчової продукції, що визнана небезпечною або такою, що не відповідає нормам по всій Україні.
Можливості ресурсу включають:
- пошук за категоріями продукції і перегляд списку заборонених до продажу товарів;
- ідентифікацію небезпечних моделей і виробників — фото і детальні назви представлені прямо на сайті;
- перевірку відповідності гаджетів українським технічним регламентам для убезпечення від підробок.
Принцип роботи ринкового нагляду — «ланцюгова реакція»: якщо фахівці в іншому регіоні виявляють небезпечний товар, інформація одразу надходить до порталу. Це дає можливість жителям Кіровоградщини уникнути покупки шкідливого продукту, просто перевіривши його назву перед походом у магазин.
Це ваш особистий фільтр безпеки – надійна підмога при виборі товарів.
Куди звертатися у разі порушення прав споживача
Жителі Кіровоградщини можуть захистити свої права, звернувшись до обласного управління Держпродспоживслужби:
- телефоном за номером (0522) 32 14 58;
- через електронну форму на сайті управління;
- особисто — у канцелярію управління, що знаходиться за адресою: м. Кропивницький, вул. Тараса Карпи, 84.
У зверненні обов’язково вказуйте:
- ПІБ та місце проживання;
- повну назву бізнесу (товариство, підприємство або ФОП) та його юридичну адресу (потрібно для оформлення наказу на перевірку);
- детальний опис проблеми (наприклад, не видали чек, продали неякісний товар, відмовили у повірці лічильника);
- копії документів, що підтверджують обставини (чеки, акти, договори), якщо вони є.
Підписуйтеся й слідкуйте за новинами Держпродспоживслужби в Кропивницькому через Facebook, YouTube, Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber і TikTok!
