Як працівники сервісів Uber і Instacart борються за свої акаунти за допомогою штучного інтелекту
Робітники гіга-економіки, які зіткнулися з деактивацією акаунтів на платформах Uber та Instacart, знайшли нового союзника — штучний інтелект. Згідно з матеріалом Business Insider від 8 листопада 2026 року, ці працівники використовують чатботи на кшталт ChatGPT для того, щоб оскаржити своє відключення та повернутися до роботи. Щоб відновити доступ, їм потрібно звернутися до компанії та почати арбітражний процес, а ШІ стає незамінним помічником у цьому складному шляху.
Як саме робітники застосовують ШІ
У звіті описуються шість способів, якими працівники використовують чатботи у своїй боротьбі:
- Підготовка доказових звітів;
- Оцінка втрат через втрачений заробіток;
- Визначення найкращого часу для відповіді компанії;
- Пошук безкоштовної юридичної допомоги;
- Складання листів із посиланнями на контракт водія Uber для початку арбітражу;
- Обрання правильних контактів для надсилання листів.
Для порівняння, на стороні платформи Uber офіційно відомо лише про одне застосування ШІ — допомога службі підтримки у написанні відповідей водіям.
Історії робітників: як ШІ допоміг їм у боротьбі за акаунти
Один із деактивованих працівників Instacart ділився, що звернувся до ChatGPT, щоб відстояти свою позицію щодо нібито неправильного маршруту доставки. Чатбот допоміг йому сформулювати аргументи та підрахувати збитки через втрачений дохід.
Також він консультувався із ШІ щодо оптимального моменту для відповіді представникам Instacart, а також питав про можливості отримання безоплатної юридичної підтримки. У підсумку ChatGPT порадив тимчасово відкласти цей крок, і працівник наразі шукає адвоката.
Водій Uber із штату Теннессі розповів, що після несподіваної деактивації без пояснень, звернувся по допомогу до чатбота. В результаті він отримав лист, у якому посилався на умови своєї угоди з Uber і просив розпочати арбітраж. ШІ порадив йому навіть написати безпосередньо генеральному директору Dara Khosrowshahi, а не лише надсилати стандартне звернення. Через тиждень акаунт було відновлено — водій вважає, що саме поради ШІ стали вирішальними.
На спеціалізованих Reddit-спільнотах деякі гіг-працівники публікують успішні приклади використання ChatGPT для складання листів з вимогою відновлення облікових записів Uber Eats або DoorDash.
Та що ж кажуть Uber і Instacart?
Будь-яких прямих коментарів щодо використання ШІ працівниками у боротьбі із деактиваціями від представників Uber та Instacart не прозвучало. В Uber лише наголосили, що оцінюють всі скарги, керуючись «фактами та даними» незалежно від того, яким способом подано апеляцію.
Instacart підкреслює, що рішення про деактивацію не приймаються легковажно, і всі фінальні кроки завжди проходять через перевірку людиною.
Раніше представники обох компаній не розкривали деталей участі штучного інтелекту у первинних рішеннях про деактивацію. При цьому Uber заявляє, що до апеляційних процесів, як і раніше, залучені реальні співробітники.
Чому гіг-працівники звертаються до чатботів?
Як незалежні підрядники, водії Uber і кур’єри Instacart частіше ніж не мають обмежені варіанти захисту. Компанії часто володіють широкою свободою у припиненні співпраці з ними. Арбітражні вимоги в контрактах часто відлякують юристів від представництва інтересів працівників.
Професор Роберт Бруно з Університету Іллінойсу вважає, що ШІ стає справжньою знахідкою для таких працівників. Він говорить: «Вони не позбавлені можливості захищатися лише через брак коштів, щоб найняти гарного адвоката». Але попереджає: важливо формувати переконливі аргументи саме під конкретного арбітра, позаяк автоматично згенеровані відповіді можуть не спрацювати однаково добре.
Водночас слід пам’ятати про ризики — штучний інтелект може у юридичних документах допускати помилки, що загрожує втратою довіри.
Як виглядає процес відновлення акаунту?
Згідно з опублікованою інформацією, основні етапи такі:
- Акаунт користувача деактивується, іноді без детальних пояснень;
- Працівник звертається до служби підтримки, часто за допомогою чатбота складає офіційне звернення;
- Розпочинається арбітражна процедура відповідно до умов угоди;
- Юридичні тонкощі часто ускладнюють подальший процес через небажання адвокатів братись за такі справи;
- Instacart гарантує, що фінальні рішення перевіряються людьми, а Uber оцінює позови на основі наявних даних.
Що відомо про масштаби та вплив цієї практики?
Наразі із відкритих джерел відсутні точні дані про кількість працівників, які користуються AI для оскарження деактивацій, а також про успішність їхніх апеляцій.
Немає чітких доказів, що саме лист, згенерований штучним інтелектом, став причиною відновлення аккаунту водія з Теннессі — він сам каже: «Припускаю, що спрацювало». Також не розкрито, як саме AI впливає на початкові рішення платформ при блокуванні акаунтів.
Що варто стежити далі?
- Чи з’являться докладні статистичні дані про використання AI у таких спорах;
- Яким чином платформи посилять або змінять свою політику щодо апеляцій;
- Які нові інструменти допоможуть гігам-працівникам захищати свої права.
Інструменти AI в обох таборах
Цікаво, що Uber не тільки стикається із використанням AI зі сторони працівників, а й сама активно впроваджує такі технології — наприклад, ChatGPT використовують тисячі співробітників компанії для оптимізації роботи. Тобто штучний інтелект вже став частиною повсякдення як платформи, так і її працівників.
Коментарі експертів
Роберт Бруно, Університет Іллінойсу, в коментарі для Business Insider
«Вони не позбавлені можливості захищатися лише через брак коштів, щоб найняти гарного адвоката»
Також експерти вказують на необхідність адаптувати AI-інструменти, щоб вони допомагали створювати персоналізовані і правдоподібні аргументи, уникати механічного тексту, який може негативно вплинути на процес.
Підсумки нової хвилі боротьби
Застосування штучного інтелекту у боротьбі працівників Uber і Instacart за відновлення деактивованих акаунтів — це новий ефективний інструмент, який допомагає лабораторно розробляти аргументи, підраховувати втрати і навіть вибирати правильні контакти для звернень. Компанії ж підтверджують, що розглядають всі звернення об’єктивно, незалежно від формату подачі.
Ця тенденція показує, що в сучасній гіга-економіці штучний інтелект перестав бути лише інструментом платформ, а став справжнім союзником і для самих працівників у захисті своїх прав та інтересів.
