Останні роки в світі пошукових технологій відзначаються стрімким розвитком штучного інтелекту: ChatGPT, Claude, Gemini та інші стали частими учасниками нашого цифрового життя. Голосові пошуки товарів на телевізорі набули звичності, а інтегровані пропозиції на платформах типу Amazon, eBay чи Expedia часто приносять кращу конверсію, ніж традиційна реклама чи локальні ЗМІ.
В страхуванні майбутнє однозначно за даними: інформація про дати поновлення полісів, подорожі, терміни техогляду та податкові періоди — усе це може бути оброблене ШІ, щоб своєчасно нагадати клієнтам, незалежно від того, якими каналами вони користуються. Головне – «потрапити» саме в той момент, коли потрібен нагадування про продовження страхування. Реклама в шопінг-додатках, Instagram, Facebook або TikTok може стати чудовим стимулом до дії. Це – справжнє майбутнє.
Перші кроки штучного інтелекту в страхуванні
З лютого AI-помічники стали здатні видавати реальні страхові пропозиції. На сьогодні 128 фінансових сервісних додатків працюють на базі ChatGPT — від Aviva та Liberty Mutual до Allianz і BBVA. Однак їх бачать переважно користувачі, які вже знають про ці додатки та цілеспрямовано їх шукають. Пом’якшити цю проблему вдалося Claude від Anthropic — він пропонував відповідний додаток прямо під час розмови. Натомість ChatGPT і Gemini вимагають від користувача самостійно назвати чи встановити додаток, що суттєво обмежує масове використання.
Рішенням стала технологія WebMCP, впроваджена Google, Microsoft і OpenAI у серпні. Вона усуває необхідність ручного встановлення додатків, дозволяючи агентам, що переглядають сайт, прямо запитувати ціну в реальному часі. Першими, хто підключив цю функцію через інфраструктуру Waniwani, стали компанії Tuio, Pretto та Lassie.
У червні історично вперше понад половина трафіку у мережі генерувалася машинами, а не людьми — за даними Cloudflare, 57.5% запитів припали на автоматизованих агентів. При цьому більшість сайтів, особливо у фінансовій сфері, не створені для зручної взаємодії з такими агентами. Адже клієнт хоче не просто інформацію, а прямо персоналізовану пропозицію, яка вимагає складних розрахунків у формі.
Інституції запустили рішення, але клієнти їх не знайшли
Ринок наразі налічує 128 фінансових додатків в ChatGPT, які можуть оформлювати заявки або виконувати розрахунки. З них 74 – страхові, а 71 реальні пропозиції з вартістю. Серед ключових гравців — Aviva, яка у квітні запустила додаток для страхування житла і розширила його на медичне страхування в червні; Liberty Mutual — перший великий страховик США, що пропонує автоцивілку всередині ChatGPT; Allianz, Ethos, Insurify, Intuit TurboTax, а також британські Compare the Market і MoneySuperMarket.
Однак, хоч установи перейшли до впровадження, доступність для кінцевих користувачів залишалась низькою — додаток може знайти той, хто вже знає про нього. Саме ця проблема стримувала масштабне застосування.
Що нам досі бракувало?
Раніше, щоб отримати реальну пропозицію, потрібно було користуватися спеціалізованим додатком, до якого потрібно було навмисно звернутися. Скрапінг сайтів лише давав загальну рекламу, а не конкретну ціну. Claude закрив цю прогалину, пропонуючи під час бесіди відповідниї додатки з каталогу понад 200 штук. У той же час ChatGPT і Gemini залишили повноту пошуку на користувачах — ChatGPT навіть припинив пропонувати додатки безпосередньо через негативну реакцію користувачів, а Gemini вимагає окремого схвалення для кожного підключення.
WebMCP — революційний прорив
WebMCP — це стандарт, який дозволяє сайту публікувати машиночитаний перелік своїх можливостей. AI-агент, що зайшов на сайт, може звернутися до них одразу, без завантаження додаткових програм чи налаштувань. Тобто агент говорить та взаємодіє безпосередньо із сайтом.
Уже сьогодні Tuio (лідер з цифрового страхування житла та життя в Іспанії), Pretto (їпотечне посередництво у Франції) та Lassie (провідний страховик домашніх улюбленців у Швеції) відкривають свої калькулятори для AI-агентів через WebMCP. Так, штучний інтелект може отримати персоналізовану пропозицію без заповнення довгих форм користувачем.
Всі три компанії працюють через інфраструктуру Waniwani, яка забезпечує безкоштовне розгортання WebMCP для усіх своїх клієнтів і включає цю технологію до відкритого програмного забезпечення для створення MCP.
Що таке WebMCP простими словами?
Багато хто в страховому бізнесі ще не чув про WebMCP, проте пояснити суть дуже просто. ШІ-агент на сайті раніше поводився як розгублений користувач: робив скріншоти, припускав, де знайти поле для поштового індексу, натискав і сподівався на успіх. З WebMCP усе інакше — сайт видає перелік можливих дій у форматі, зрозумілому машині (наприклад, отримання котирування страхування будинку з переліком необхідних даних і форматом відповіді), і агент звертається напряму до цих функцій.
Це можна порівняти зі структурованими даними у пошукових системах. Раніше пошуковики мусили здогадуватися, про що сторінка, а потім сайти почали прямо повідомляти: це продукт, це ціна, це відгук. Від цього всім стало легше шукати. WebMCP робить те саме, але для дій.
Технологія була спільно розроблена Google і Microsoft у рамках Web Machine Learning Community Group при W3C. Вже у травні стартували публічні тестування у Chrome, а в серпні WebMCP увімкнули за замовчуванням у мільйонах магазинів Shopify і сайтах під управлінням Cloudflare. 25 серпня OpenAI додало підтримку WebMCP до десктопного додатку ChatGPT, що дозволяє використовувати можливості сайтів безпосередньо у чаті.
Хто рушив першим та які перспективи?
Рітейл та туризм першими почали експериментувати з WebMCP: Expedia, Instacart, Target — серед провідних. Фінансовий сектор лише зараз починає впроваджувати цю інновацію.
Основна перевага WebMCP — усунення бар’єру відкриття. З лютого минулого року постачальники можуть пропонувати індивідуальні котирування через MCP-сервери у вигляді плагінів ChatGPT. Ринок миттєво відреагував: за оцінкою Goldman Sachs, вартість акцій страхових брокерів і компаній впала на $79 млрд в один день. Та є важливе «але»: це доступно лише тим, хто уже знає про наявність такого плагіна і називає його в чаті. Механізм ChatGPT з пошуку додатків зупинили через критику користувачів, а Gemini змушує по черзі погоджувати кожен плагін. WebMCP повністю обходить ці обмеження, прибираючи посередника — додаток — з шляху.
Незамінна перевага — прозорість. Оскільки агент виконує виклик офіційної функції замість імітації дій користувача, компанія може обирати, які дії відкривати, слідкувати за історією викликів, отримувати звіти про роботу агентів. В умовах суворого регулювання це дуже важливо.
Реалізація мінімальна: MCP, який створено для плагіну ChatGPT, просто підключається до сайту через скрипт без змін для відвідувачів-людей.
Сім місяців тому MCP став першим кроком до агентної дистрибуції у фінансових послугах. WebMCP — другий, і він набагато потужніший, бо забезпечує кожен сайт з відкритим трафіком агентів можливістю робити котирування. Для штучного інтелекту сайт перестав бути просто статичною вітриною — він став повноцінним каналом продажів.
«Ми завжди бачили у MCP початок великої трансформації у способах розповсюдження страхування, і WebMCP це лише підтверджує. Ми створили перший страхувальний додаток у ChatGPT разом із Tuio, і для нас було важливо стати першими, хто запровадив WebMCP у виробництво. Тепер він працює для Tuio, Lassie та Pretto, скоро розгорнеться для інших наших клієнтів, а також стане частиною нашого відкритого коду, бо це має стати стандартом індустрії, а не просто нашою фішкою. Технологія перетворює сайт із орієнтованого на людей на сайт, оптимізований під агентів.»
Робін Діліжент, CEO та співзасновник Waniwani
Пов’язані матеріали
