Як маленький бізнес опинився в епіцентрі скандалу навколо штучного інтелекту
До Дня батька власниця закладів Buffalo & Bergen, Джина Черсевані, вирішила зробити соцмережеву акцію з використанням ChatGPT для своїх ресторанів у Вашингтоні. Минулої осені її чоловік, батько двох маленьких доньок, пішов з життя, тож це свято виявилося для неї надзвичайно складним.
«У День батька мені взагалі не хотілося щось публікувати. Це було дуже емоційно виснажливо»,— ділиться Джина. «Пост ми зробили, але я вже не дуже стежила за реакцією».
Помилки ШІ, які обернулися шквалом критики
Черсевані була збентежена та розгублена, тож навіть не помітила дивні деталі в зображенні, створеному штучним інтелектом: на фото чоловік тримав сумку з бейглами одною рукою, зігнутою у незвичній позі, а на кепці було написано «BAGEL PROVIDER EST. ALWAYS». Тим часом, на задньому фоні нейромережа намалювала хмарочоси Нью-Йорка, хоча дія відбувалася у Вашингтоні.
«Один із постійних відвідувачів підійшов до мене і каже: “Ти знаєш, тебе зараз розносять на Reddit?” А я не розуміла, про що йдеться», — пояснює вона. Сторінка на Reddit швидко зібрала понад 100 коментарів з насмішками та критикою. Джина також почала отримувати приватні повідомлення, в тому числі образливі.
Критика в інтернеті та реакція Джини
«Люди буквально зійшли з розуму, лаяли мене, сварилися між собою, наче я була джерелом усіх проблем зі штучним інтелектом», — згадує Черсевані.
Цей випадок яскраво ілюструє, як місцеві бізнеси часто опиняються у центрі ширшої дискусії про штучний інтелект. У невеликому бізнесі, де маржа мінімальна, а персонал часто перевантажений, це дійсно зручний інструмент для соцмереж і маркетингу. Але одночасно ризикованим є й те, що можна стати об’єктом критики за не підтримку локальних творчих людей, шкоду довкіллю або за лінь і спрощення.
Як діяла власниця Buffalo & Bergen після шквалу обурення
Джина швидко видалила проблемний знімок зі сторінки в Instagram. Після цього вона розмістила пост, де відгукувалася на негатив, написавши: «На щастя, інтернет нагадав мені, що після 14 років у бізнесі, працевлаштування людей, підтримки громади і мільйонів бейглів я ніколи не повинна намагатися вчитися чомусь новому». Цей допис знову викликав масу коментарів — понад 400 на Reddit.
Власниця додала, що співпрацює з багатьма художниками і взагалі не стежить за загальною культурною дискусією навколо ШІ: «Я живу у світі бейглів, весь день на кухні. Соцмережі мене мало цікавлять».
Інші ресторани та їхнє ставлення до ШІ
Buffalo & Bergen далеко не єдиний заклад, що експериментує зі штучним інтелектом у соцмережах.
Один із менеджерів соцмереж ресторану у Вашингтоні, який побажав залишитись анонімним, розповів, що використовує ChatGPT для створення графіки і постерів, коли час дуже обмежений. Проте він намагається додавати оригінальні фото і редагує зображення за допомогою Canva, аби їхній вигляд став менш «штучним». Іноді взагалі вказує ШІ зробити дизайн «менш ШІшним».
Він зауважує: «Усі прагнуть створювати якісні, оригінальні матеріали, але бюджет та час диктують свої умови, тож доводиться робити все, що можливо».
Розділені думки у маркетинговій спільноті
Керівниця маркетингу з Торонто Корін Гонсалвеш, яка працює із новим карибським рестораном Isla в Вашингтоні, іноді використовує ШІ для легкого редагування фотографій, наприклад, прибираючи непотрібні деталі як вивіски. Але змінювати або створювати зображення їжі за допомогою ШІ категорично не дозволяє.
Вона зазначає, що питання має багато відтінків і розуміє, що невеликим бізнесам часто бракує ресурсів. Попри це, ресторанна індустрія має підтримувати творчість і поважати працівників у кухні та на соцмережах.
- Водночас вона наголошує на шкоді для довкілля через надмірне використання ШІ.
- Зі слів Корін, індустрія гостинності не може ігнорувати штучний інтелект, адже багато систем, як OpenTable, вже активно його впроваджують.
- Проте важливо пам’ятати, що гостинність базується на людському спілкуванні, а не виключно на технологіях.
Особистий погляд на роль ШІ у локальному бізнесі
Кріс Ван Джура, власник бізнесу з хотдогами Catalyst Hot Dogs у графстві Монтгомері, каже, що у сфері, де багато творчих людей, навіщо покладатися на роботів? Мовляв, це лише оправдання для підвищення продуктивності.
Він вважає, що ресторани мають зберігати свій унікальний голос, а контент від ШІ лише його приглушує, бо виглядає шаблонно й одноманітно.
На різних заходах, у яких бере участь його бізнес, організатори іноді використовують власні ШІ-флаєри. У деяких випадках інші оператори відмовляються брати участь саме через це. Кріс ділиться, що сам не ділиться такими флаєрами, але події відвідує.
Він впевнений, що невеликі підприємства не мають опинятися в центрі гарячої критики, якщо їм трапляється скористатися ШІ.
- Іноді зручно піти легким шляхом.
- Це не виправдання і не схвалення, але також не варто засуджувати бізнес безпідставно.
- Критика анонімних нападників у мережі — нечесна практика.
