Революція у продуктових покупках: як штучний інтелект змушує змінюватися ринок
Ключові напрямки розвитку AI у світі шопінгу
Зі стрімким розвитком штучного інтелекту покупці все частіше обирають його для швидких і комфортних закупівель продуктів. Більшість великих ритейлерів довіряють Instacart, яка перетворюється на домінуючу платформу у цій сфері. За даними дослідження компанії AstraWorks, що спеціалізується на AI-технологіях, власні системи для AI-шопінгу мають тільки поодинокі продавці.
- З 18 супермаркетів, до яких можна звернутися через ChatGPT, 16 підключені саме через Instacart.
- Втім, існують винятки: Albertsons та Wegmans створюють власні унікальні AI-рішення.
Як Instacart здобуває домінування на ринку AI-покупок
Instacart знову швидко зайняла лідерство, подібно до того, як це було з електронною комерцією понад десять років тому. У грудні вона впровадила інтеграцію з ChatGPT, що відкриває нові можливості для магазинів підняти якість сервісу. Власними AI-інструментами наразі користуються лише окремі компанії, тоді як більшість покладається на платформу Instacart.
- 11 продавців, серед яких Publix, Schnuck Markets, H-E-B, залежать від зовнішніх платформ для AI-шопінгу.
- Без підключення до Instacart їхні можливості у сфері AI-комерції значно обмежені.
Плюси і мінуси використання сторонніх AI платформ
Перевага Instacart — легкий та швидкий доступ до технологій штучного інтелекту, що приваблює продавців. Однак цей варіант має свої недоліки — це менший контроль над інтерфейсом, аналітикою, збором даних та втрата конкурентної незалежності в довгостроковій перспективі.
Подібна ситуація була і з переходом у онлайн-продажі: спершу ритейлери користувалися послугами платформ на кшталт Instacart, DoorDash чи Uber, але з часом почали створювати власні сайти й сервіси самовивозу, щоб утримати контроль над брендом. Це проста дилема між швидким стартом і прагненням до автономії.
Хто серед ритейлерів найуспішніше інтегрує AI?
За підсумками аналізу AstraWorks, було оцінено 24 великих продавці за рівнем впровадження «агентських» AI-технологій: власні помічники, інтеграція на сайтах та зв’язок з ChatGPT і іншими аналогічними сервісами.
- Amazon очолив рейтинг із 63 балами з 100;
- друге місце посів Walmart із 49 балами;
- третю позицію розділили Albertsons і Wegmans – по 38 балів кожен.
Незначні результати отримали решта учасників, отримуючи від 10 до 24 балів, що свідчить про початковий рівень впровадження AI. Незвичайний успіх Wegmans обумовлений AI-помічником на базі Cooklist та співпрацею з Instacart, а Albertsons зробив крок уперед зі створенням власного AI-асистента та інтеграцією з платформами Claude, Gemini, Perplexity.
Whole Foods Market отримав лише 9 балів; серед аутсайдерів також опинились Trader Joe’s, Dollar General і WinCo Foods.
Вибір та виклики для ритейлерів у світі штучного інтелекту
Перед продавцями постає питання: чи вкладати ресурси у розробку власних AI-систем, або ж довіритися партнерам? Розробка власних технологій вимагає значних витрат, але дає контроль над клієнтським досвідом та збір цінних даних для вдосконалення сервісів. Співпраця з зовнішніми платформами значно спрощує процес запуску, але ризикує втратити важливу інформацію.
Звіт AstraWorks наголошує, що агентська комерція як окремий канал закупівель все ще перебуває в активній фазі формування. Майбутнє покаже, як швидко ці рішення стануть буденними і наскільки глибоко трансформують ринок продуктового ритейлу.
