Дослідження 8ight.AI: як ChatGPT і Claude вибирають місцевих майстрів у світі штучного інтелекту
8ight.AI, канадська компанія, що спеціалізується на просуванні у відповідях штучного інтелекту, 5 жовтня 2026 року презентувала цікаве дослідження. Воно виявило, що ChatGPT та Claude послуговуються зовсім різними джерелами інформації, коли справа стосується вибору місцевих фахівців, таких як покрівельники чи сантехніки. Зокрема, Claude посилається на Yelp у 202 з 218 відповідей, а ChatGPT жодного разу не згадав цю платформу серед 1,412 своїх відповідей.
Коротко про суть дослідження
8ight.AI поставила двом чатботам — ChatGPT і Claude — ідентичні запитання про кращих покрівельників, сантехніків та інших майстрів у десятках міст. Потім компанія проаналізувала, на які сайти посилалися ці помічники і які саме бізнеси вони рекомендували.
Результати показали, що ці дві системи читали зовсім різні ресурси: Claude активно користувався Yelp, а ChatGPT частіше звертався до Better Business Bureau та офіційних сайтів ліцензування. Через це вони іноді рекомендували зовсім інші компанії, тож одна фірма може бути поміченою одним помічником і зовсім ігноруватися іншим.
Саме 8ight.AI пропонує послуги, що допомагають бізнесам потрапляти у відповіді штучного інтелекту. Дослідження проводилось через API-інтерфейси, а не у споживчих додатках, тому наведені дані відображають лише знімок стану справ станом на вересень 2026 року, а не постійний рейтинг.
Що саме вимірювали в дослідженні?
В рамках проекту “Ask an AI for a roofer” 8ight.AI задавала слова й слово однакове питання кожному помічнику: «Хто найкращий {професіонал} у {місті}? Назвіть конкретні бізнеси». Через API з увімкненим веб-пошуком запити покривали 39 професій у 49 локаціях — 32 в США і 17 у метрополії Торонто.
Відповіді збиралися переважно з 10 по 30 вересня 2026 року. При цьому 1,391 із 1,412 відповідей ChatGPT та 199 із 218 відповідей Claude отримали за перші два дні цього періоду.
Для перевірки вибору компаній дослідники користувалися базою з 2,976 місцевих бізнесів з Google Maps (2,227 в США та 749 у Великому Торонто). Важливо: бралися до уваги лише ті підприємства, що мали власний веб-сайт і публічно доступні контакти — не всі бізнеси з Google Maps увійшли.
Підрахунок враховував тільки чіткі згадки назв бізнесів, виключаючи похідні від інших філій тієї ж мережі. Як джерело вважався домен сайту, на який посилалися в відповіді.
Обсяг відповідей від різних моделей
- ChatGPT — 1,412 відповідей (переважно модель gpt-5.6-terra).
- Claude — 218 відповідей (в основному Claude Sonnet 4.6).
- Gemini від Google — лише 20 відповідей, тому не брався до основного порівняння через недостатню вибірку.
Відмічається, що низька кількість відповідей від Claude і Gemini пов’язана з закінченням кредитів у 8ight.AI на ці сервіси.
Звідки AI черпає інформацію?
Найяскравіша різниця між двома чатботами — у виборі джерел інформації, на які вони посилаються. Ось як виглядає розподіл за платформами серед свіжих локальних відповідей:
| Платформа | ChatGPT (1,412 відповідей) | Claude (218 відповідей) |
|---|---|---|
| Yelp | 0.0% (0) | 92.7% (202) |
| Better Business Bureau | 38.7% | 6.4% |
| Державні/ліцензійні сайти | 25.1% | 0.0% |
| Expertise.com | 16.3% | 22.0% |
| Angi | 11.8% | 25.2% |
| Thumbtack | 3.7% | 19.3% |
| HomeGuide | 0.1% | 23.4% |
| ClassPass (фітнес) | 1.3% | 30.3% |
| Жовті сторінки | 0.2% | 12.4% |
| 0.0% | 8.7% | |
| 0.4% (6) | 0.0% (0) | |
| Google Maps / Бізнес-сторінки | 0.2% | 0.5% |
Групуючи джерела за типом, варто зауважити:
- ChatGPT у 68.1% відповідей указував на бізнеси з Google Maps, тоді як Claude — лише у 45.0% випадків.
- Користувачі Claude в 99.5% випадків бачили посилання на каталоги чи огляди, у ChatGPT — у 65.3% відповідей.
- Соціальні мережі частіше згадував Claude (11.0%), на відміну від ChatGPT (0.6%).
Цікаво, що 25% відповідей ChatGPT містили посилання на офіційні урядові ресурси з ліцензіями чи реєстрами, тоді як Claude таких посилань не давав взагалі.
Як часто згадують Reddit і Google?
Попри те, що назви Google та Reddit багаторазово з’являються у тексті відповідей, реальних посилань на сторінки цих сервісів майже немає — менше 1%. Reddit відзначився лише у 6 відповідях ChatGPT, а у Claude взагалі відсутній.
Роль відгуків у виборі бізнесів
Для ChatGPT важливим фактором у виборі бізнесу для рекомендації була кількість відгуків на Google Maps:
| Кількість відгуків Google | Кількість бізнесів | Названо ChatGPT | Відсоток рекомендацій |
|---|---|---|---|
| Менше 25 | 435 | 15 | 3.4% |
| 25-99 | 903 | 90 | 10.0% |
| 100-249 | 775 | 108 | 13.9% |
| 250-999 | 527 | 110 | 20.9% |
| 1,000 і більше | 135 | 30 | 22.2% |
При цьому рейтинг за зірками не закономірний: середній рейтинг у рекомендованих і не рекомендованих бізнесів — однаковий (4.9). Водночас, найпопулярніші серед підприємств за кількістю відгуків називалися лише в 22.8% випадків. Тобто кількість відгуків впливає, але не гарантує попадання у рекомендації.
Різниця у списках і варіативність відповідей
ChatGPT і Claude рекомендують різні компанії, навіть коли отримують однакові запитання одночасно. Лише 28% бізнесів, згаданих одним із помічників, були названі одночасно обома.
Повторне ставлення одного й того ж питання ChatGPT через 39 хвилин показало, що лише 29% згаданих бізнесів залишаються в обох відповідях — це свідчить про значну мінливість AI-рекомендацій. Claude виявився стабільнішим у повторних відповідях, показавши 78% збігу.
Ключові фактори варіацій
- Зміна моделей і налаштувань протягом тестового періоду.
- Відмінності у скануванні та інтерпретації веб-джерел.
- Обмеження списків назв: обидва помічники обмежують довжину списку приблизно 8 рекомендуваних бізнесів.
Обмеження дослідження та особливості методології
Дані — це лише знімок стану за вересень 2026 року, який покриває лише деякі професії і не торкається ресторанів, юриспруденції чи медицини (окрім медспа). Всі бізнеси, які не мають власного сайту, не були враховані, через що маловідомі фірми залишаються поза увагою.
Варто врахувати, що майже 38% спроб отримати відповіді AI завершилися неуспіхом через технічні або фінансові обмеження.
Також були застосовані суворі алгоритми для автоматичного визначення назв бізнесів, що майже виключили помилки, проте невеликі похибки залишилися.
Чому це важливо для маркетологів і підприємців?
Дослідження дає чіткий сигнал: штучний інтелект формує рекомендації з різних джерел, і для того, аби бізнес став помітним у цих системах, необхідно приділяти увагу кільком онлайн-платформам.
Також варто пам’ятати:
- Показники AI-заяв часто мінливі, тому моніторинг повинен бути регулярним.
- Велика кількість відгуків впливає на рекомендації, але зіркові рейтинги — ні.
- Офіційні державні ліцензії можуть суттєво впливати на рейтинг у певних системах.
Загалом AI-промоція бізнесу — це новий фронт цифрового маркетингу, який стає незамінним інструментом у конкурентній боротьбі за клієнта.
Хронологія ключових подій
- IV квартал 2025: збільшення відвідувань AI-ботів на сайтах видавців — 1 на 31 людину
- 1 липня 2026: запуск повторних запитів у регіоні Торонто
- серпень 2026: 26% розміщень у ChatGPT — спонсоровані
- 3 серпня 2026: публікація рамок IAB для відстеження AI-видимості
- 23 серпня 2026: долучення ChatGPT до повторних запитів
- 10-11 вересня 2026: масове збирання свіжих відповідей AI
- 5 жовтня 2026: публікація дослідження 8ight.AI
- 6 жовтня 2026: оновлення і повторне тестування запитів перед публікацією
