Як Штучний Інтелект Змінює Звичайне Похід до Супермаркету: Інновації від Carrefour Бельгія
Покупки через ChatGPT – вже реальність
Відтепер у Carrefour Бельгія можна робити покупки через ChatGPT. Цей супермаркет не розраховує одразу залучити мільйони користувачів, але прагне зрозуміти, як штучний інтелект впливає на поведінку споживачів під час пошуку і купівлі товарів. Важливо дізнатися: як люди взаємодіють із AI під час вибору продуктів?
Весь процес максимально простий: клієнти заходять в ChatGPT, активують спеціальний плагін, після чого отримують змогу в одному чаті створити список покупок, перевірити наявність товарів у найближчому Carrefour і навіть оформити замовлення.
Зручність на першому місці
Відверто кажучи, це ідеальне рішення для тих, хто цінує час і любить прості технології. Зв’язка з картою лояльності Bonus Card, можливість вибрати доставку додому або самовивіз — все це робить сервіс неймовірно комфортним.
Тисячі користувачів вже оцінили зручність. Жан-Філіп Блеро, керівник цифрових проектів та онлайн-торгівлі в Carrefour, пишається тим, що ця розробка створена в Бельгії і її вважають однією з найкращих в світі інтеграцій ChatGPT для покупок.
Нові звички пошуку: від ключових слів до живої мови
Але чому Carrefour взявся за нову технологію? Компанія не планує відразу «набрати» мільйони користувачів. Завдання — вивчити майбутні поведінкові тенденції. Що клієнти будуть шукати? Рецепти? Протеїнові продукти? Класичні списки покупок? Виявляється, тепер можна:
- надіслати фото звичайного листка з покупками;
- простежити історію минулих замовлень і повторити їх із доповненнями;
- почати зі страви, побаченої в Instagram, і замовити всі інгредієнти.
Звички змінюються: люди перестають блукати ключовими словами, а ставлять живі питання, наче говорять із другом. Приклад: «Чекаю гостей — шестеро дорослих і четверо дітей, допоможи зібрати кошик для барбекю». От такі діалоги стануть нормою завтра.
Як ШІ вибирає потрібне саме вам
Як працює процес вибору товарів? Чим більше ви спілкуєтеся з ChatGPT, тим краще він вас розуміє. Якщо в чаті зберігається історія, помічник обирає продукти, що найбільше відповідають вашим вподобанням.
Наприклад:
- Ви вважаєте за краще органічну їжу — він запропонує саме такі товари.
- Віддаєте перевагу певній марці — алгоритм врахує це у рекомендаціях.
- Штучний інтелект допоможе обирати більш здорові варіанти з меншим вмістом солі, більше клітковини або білків.
Така адаптація робить вибір максимально персоналізованим, а для брендів важливо прекрасно читати очікування клієнтів. Підприємцям слід оптимізувати свої продукти і їх просування під генеративні моделі штучного інтелекту (GEO — Generative Engine Optimization), а також під інтернет-магазини та великі мовні моделі (LLM).
Заощаджуй свій час, довіряючи технологіям
Приємна новина для покупців — економія часу. Як каже Жан-Філіп Блеро, це схоже на досвід з Amazon: як тільки користувачі відчують довіру до інструменту, вони користуватимуться ним знову і знову. Бо це дійсно просто і швидко.
В середньому, за допомогою ChatGPT на покупки можна витратити на годину менше. А це немалий бонус у щоденній рутині.
До того ж, вже 19 листопада відбудеться демонстрація брендом Carrefour на спеціальній події «AI in Retail» у Брюсселі. Matthieu Ullens і Жан-Філіп Блеро покажуть у форматі інтерактивного відео, як функціонує шопінг через ChatGPT і що це означає для майбутнього онлайн-маркетингу.
Якщо зацікавилися, пропонуємо замовити квиток на цей захід і побачити все власними очима.
