Глибокий аналіз: чому деякі готелі у Нью-Йорку залишаються невидимими для ChatGPT?
Цей кейс-дослідження занурюється в суть однієї головної інтриги: чому за понад 70 спроб жоден із запитів ChatGPT не назвав певний бренд готелю? Ми сконцентрували увагу на простому, але популярному питанні — «Які найкращі готелі в Нью-Йорку?» — і викопали факти, які відкривають чимало несподіванок.
Що зробили та що виявили
Обрали готелі Нью-Йорка не випадково: це насичений, конкурентний ринок із відомими світовими гравцями та цікавими нішевими закладами. Без жодних упереджень заглибилися в дослідження «із нуля». Відтестували 68 разів однаковий запит і виявили, які готелі фігурують найбільш часто, а які — практично не згадуються.
Особливу увагу приділили готелю Baccarat, який був згаданий лише один раз (1,5%), хоча заслужено має високі оцінки та відповідає суті запиту. Запитали себе: чому так відбувається і чи можна це змінити?
Ключові спостереження
- Можна займати провідні позиції в Google зі значною кількістю результатів, але при цьому бути практично невидимим в згадках ChatGPT.
- Результати Bing мають найбільший вплив: позиції у статтях Bing тісно корелюють із згадками ChatGPT, не лише з цитатами.
- У нішах, де домінує контент третіх сторін, складно пробитися без складної стратегії цифрового PR.
Детальніше про методологію — в додатку наприкінці статті.
Зіставлення Baccarat і Fifth Avenue Hotel: масштаб відмінностей у видимості ChatGPT
Готель Baccarat з’являвся лише один раз із 68 спроб (1,5%), в той час як топові позиції належали великим елітним готелям, зокрема Four Seasons Hotel New York Downtown.
ChatGPT створив окрему категорію «бутік-готелі», до яких належить і Baccarat — невеликі, незалежні від великих мереж. У цьому сегменті Baccarat все одно втрачає: Fifth Avenue Hotel згадується 13 разів і цитується 20%, у той час як Baccarat лише 1,5% згадок.
Репутація не пояснює різницю в упізнаваності
Спершу перевірили, чи впливає історія або репутація готелю. Дослідження показало, що за ключовими показниками обидва заклади — схожі:
| Baccarat | Fifth Avenue | |
|---|---|---|
| Рік заснування | 2015 | 2023 |
| Ціна за ніч | $930 | $563 |
| Google відгуки (кількість) | 1,3 тис. | 213 |
| Google рейтинг | 4.6 | 4.6 |
| Expedia відгуки (кількість) | 531 | 201 |
| Expedia рейтинг | 9.4 | 9.6 |
Baccarat існує довше і має більше відгуків, а якість оцінок приблизно рівна. Ціна Baccarat вища, але це не є головною перешкодою, адже інші, дорожчі готелі стабільно фігурують у відповідях.
Особливість Fifth Avenue — потенційна плутанина із старою версією готелю (закрилися в 1908 році), що народжує подібні «плутанини сутностей» у пошукових системах.
Якщо би перший був відсутній, можна було б припустити малу відомість або плутанину. Але виявилося навпаки — саме Fifth Avenue отримала більшу увагу.
Google-серпи показують одну картину, Bing — зовсім іншу
ChatGPT під час пошуку надсилає запити у форматі:
- [Найкращі готелі в Нью-Йорку]
- [Рейтинг найрозкішніших готелів Нью-Йорка]
- [Топ-бутік готелі в Нью-Йорку]
Загалом було вилучено 25 унікальних варіантів таких запитів.
Що показали результати в Google
Якби орієнтуватися тільки на статті, які домінують у результатах Google, Baccarat мав би трішки перевагу над Fifth Avenue. Але це не відобразилося в згадках ChatGPT.
З даних лише трохи більше третини проаналізованих сторінок були на користь Baccarat, 20% — Fifth Avenue, а решта ігнорували обидва.
| URL | Хто лідирує? | Особливості |
|---|---|---|
| forbestravelguide.com/destinations/new-york… | Baccarat | 4-е місце Baccarat, Fifth Avenue далеко позаду |
| mrandmrssmith.com/destinations/new-york… | Ніхто | Жоден з готелів у списку |
| guide.michelin.com/best-hotels-ny | Fifth Avenue | Fifth Avenue вище за Baccarat |
| youshouldgohere.com/boutique-hotels-nyc | Ніхто | Обидва відсутні |
| travel.usnews.com/hotels/new-york… | Baccarat | Baccarat №11, Fifth Avenue №16 |
Що показали результати в Bing
Відштовхуючись лише від Bing, можна було очікувати більшу присутність Fifth Avenue, і так воно й сталося. Fifth Avenue домінувала на понад половині популярних URL-адрес.
| URL | Хто лідирує? | Особливості |
|---|---|---|
| forbes.com/best-hotels-nyc | Ніхто | Обидва не згадуються |
| timeout.com/best-luxury-hotels-nyc | Fifth Avenue | Fifth Avenue на 1-му місці, Baccarat далеко |
| robbreport.com/lists/best-luxury-hotels-nyc | Fifth Avenue | Fifth Avenue краще за Baccarat, також перша ілюстрація |
| cntraveler.com/best-boutique-hotels-nyc | Fifth Avenue | Fifth Avenue є, Baccarat відсутній |
| travelandleisure.com/best-hotels-nyc | Baccarat | Baccarat згадується, Fifth Avenue ні |
Зв’язок між видимістю в Bing та згадками брендів
Дослідження Seer Interactive показує: 87% згадок у ChatGPT співпадають із високими позиціями в Bing. Наш кейс це підтверджує і йде далі — найпотужніший сигнал виходить саме від присутності в топових Bing-сергах для пов’язаних запитів.
Ось ілюстрація процесу:
- Бренд займає позиції в Bing;
- ChatGPT витягує URL-адреси Bing у фанах (fanouts);
- Коригує відповіді, базуючись на тренувальних даних і Bing, в результаті згадує бренд.
Примітно, що тренувальні дані не виглядають причиною недопредставленості Baccarat — він старший і має кращі відгуки, але слабо представлений у Bing-статтях, тому зменшено його впізнаваність у ChatGPT.
Приклад із Forbes: чому важливі дрібниці
Цей сектор керується контентом великих гравців — Forbes, Condé Nast і т. п. Отже, ефективність просування залежить від того, хто вас згадує в цих медіа, а не тільки від власних оновлень.
Наші спостереження показують, що потрібно не просто «потрапити в Forbes», а точно відслідковувати, у яку статтю саме. Адже одна і та сама платформа може містити кілька матеріалів із різним впливом на видачу Bing і Google.
Наприклад, Forbes в Bing і в ChatGPT часто посилаються на одну і ту ж статтю, де Fifth Avenue представлені краще, в той час як за Google це інша стаття з кращою позицією Baccarat.
Це означає, що необхідний надзвичайно точний і глибокий аналіз, щоб зрозуміти, де і як покращити видимість.
Додаток: методологія
Модель і інструменти: Використовувався GPT-5.2 Instant без API, із ручним вилученням результатів.
Частота ітерацій: Однаковий запит «Які найкращі готелі в Нью-Йорку?» запускали 68 разів.
Налаштування пам’яті: Тестували три стани пам’яті:
- Вимкнена пам’ять
- Увімкнена, з реальним досвідом користувачів
- Увімкнена, з інформацією про потребу безглютенових опцій
Опцію «збереження контексту» вимикали, щоб уникнути впливу попередніх діалогів на відповіді. Різниця у варіантах пам’яті не вплинула на результати, тому всі ітерації обробили як одне ціле.
Вилучені дані:
- Всі фанати запитів (fanouts)
- Повний текст відповіді ChatGPT
- Цитати у відповідях
- Результати Google для всіх фанатів
- Результати Bing для всіх фанатів
