Як штучний інтелект змінює процес оформлення страхування у Великій Британії
За даними опитування GlobalData, британські споживачі починають все більш позитивно сприймати взаємодію зі страховими компаніями через штучний інтелект (ШІ). Це створює нові можливості для страховиків, які прагнуть розширити канали продажів із використанням розмовних технологій. Одним із яскравих прикладів є компанія Aviva, яка недавно впровадила застосунок на базі ChatGPT для оформлення страхування життя. Тепер клієнти можуть отримати попередню оцінку страхової пропозиції через зручний чат-інтерфейс і завершити процес придбання онлайн.
Зростання довіри до AI у сфері страхування
Опитування GlobalData “2025 UK Insurance Consumer Survey” показало, що майже 42% респондентів виявили готовність отримувати страхові пропозиції від чатботів зі штучним інтелектом. Це значне зростання порівняно з минулим роком. Водночас кількість людей, які не почуваються комфортно із такими сервісами, знизилась до 33,5%. Це свідчить про поступове звикання споживачів до автоматизованих систем та їх більшу відкритість до нових технологій.
Що пропонує Aviva
Після запуску чатбота для страхування житла у березні 2026 року, Aviva розширила застосування ChatGPT для страхування життя. Тепер клієнти можуть:
- Отримати попередню калькуляцію страхової премії в розмові з AI;
- Продовжити оформлення страхового полісу на офіційному сайті компанії;
- Відчути комфорт і зручність без традиційних паперових процедур.
Цей підхід не лише робить процес простішим, а й сприяє більш персоналізованому обслуговуванню клієнтів.
Що це означає для галузі
Опитування свідчить, що хоча думки споживачів про AI у страхуванні все ще різняться, тенденція до прийняття штучного інтелекту є позитивною. Генеративний ШІ поступово стає частиною повсякденного життя – від покупок до банківських операцій і підтримки клієнтів. Ось що прогнозують експерти:
- Збільшення впевненості користувачів у використанні чатботів;
- Зниження побоювань щодо процедур страхування, які підтримує ШІ;
- Поширення більш інтерактивних і зручних інструментів для оформлення страхових продуктів.
Для страхових компаній це відкриває унікальний шанс використовувати розмовний AI, щоб не лише спростити процедуру отримання пропозицій, а й поглибити взаємодію з потенційними клієнтами, особливо у сферах, де важливо надавати індивідуальний підхід і керівництво під час вибору продукту.
Додаткова інформація
Застосунок ChatGPT від Aviva підтверджує, що інтеграція інноваційних технологій у страхову сферу стає реальністю вже сьогодні. Такий крок допомагає не лише пришвидшити процеси, але й робить страхування більш доступним і зрозумілим для широкого кола користувачів.
Інформація представлена виключно для загального ознайомлення та не є професійною порадою. Перед ухваленням важливих рішень рекомендується звернутися до фахівця.
