Amazon трансформує звичайний додаток для замовлення побутових товарів у центр здоров’я та фармації
Amazon змінює звичне уявлення про свій мобільний додаток. Якщо раніше користувачі насамперед відкривали його, щоб швидко замовити паперові рушники, тепер це платформа, де можна вирішити проблеми із болем у горлі, поповнити рецепт або знайти засоби для схуднення.
Раптовий стрибок популярності Amazon Pharmacy
Публікуючи фінансові результати за третій квартал, Amazon повідомила про зростання кількості клієнтів сервісу Amazon Pharmacy на понад 60% порівняно з минулим роком. Що цікаво, кількість постійних замовників збільшилася більш ніж на 50%. До того ж, доставка рецептурних ліків за три години тепер доступна вже у понад 350 містах США.
Генеральний директор компанії Енді Джессі назвав сегмент фармації одним із найбільш перспективних напрямків, поряд із продуктовим ритейлом, технологіями Amazon Leo та автономними авто Zoox.
Географія доставки та подолання бар’єрів
Розширення зони доставки триває весь рік. Вже в лютому доставка ліків у той самий день була запущена в Айдахо та Массачусетсі. За планами компанії, до кінця 2026 року вона охопить близько 4,500 населених пунктів США. Віце-президент Amazon Pharmacy Джон Лав підкреслив, що це допоможе пацієнтам швидше отримувати лікування, усуваючи критичні перепони.
Health AI – штучний інтелект, що веде більшість віртуальних консультацій Amazon
Змінився і спосіб взаємодії користувачів із сервісом. Після запуску у січні у партнерстві із One Medical, у березні Amazon інтегрувала Health AI у свій основний сайт та додаток. Цей віртуальний асистент відповідає на медичні питання, пояснює лабораторні аналізи, керує рецептами та спрямовує пацієнтів на консультації лікарів — в онлайн чи офлайн режимі.
Привілеї для Prime-учасників включають безкоштовні повідомлення з лікарями для понад 30 поширених захворювань. CTO Amazon Health Services Пракаш Булусу та головний медичний офіцер One Medical Ендрю Даймонд підкреслюють, що Health AI прислужується підтримці стосунків із лікарем, а не замінює його.
Обсяг віртуальних консультацій зріс у три рази за рік, причому більшість з них — через Health AI. Prime користувачі мають до п’яти безкоштовних візитів до лікаря через інтернет.
Інтегрована терапія GLP-1: як працює комплексний підхід
Програма управління GLP-1, запущена у партнерстві з One Medical навесні, ідеально демонструє синергію всіх компонентів системи:
- Повторна консультація через повідомлення за $29 або відеовізит за $49.
- Кураторство лікаря One Medical за лікуванням.
- Оперативне замовлення ліків через Amazon Pharmacy із доставкою в той же день.
Конкуренція у сфері медичного ШІ: Amazon, OpenAI і Perplexity
Amazon знаходиться в боротьбі за лідерство з такими гігантами, як OpenAI і Perplexity, які також розгорнули власні медичні сервіси у 2024 році. OpenAI представила ChatGPT Health, яким щотижня користуються понад 230 мільйонів людей для запитів у сфері здоров’я. Perplexity запропонувала Perplexity Health, інтегрований з Apple Health та медичними записами більш ніж 1,7 мільйона постачальників послуг.
Головна відмінність Amazon у тому, що їхній Health AI передає запити безпосередньо лікуючому лікарю, який може виписати і забезпечити доставку рецептурних медикаментів через власну аптеку Amazon. Конкуренти поки що не мають такої інтегрованої системи.
Тренди серед споживачів у США
Опитування PYMNTS Intelligence свідчить, що понад 60% американців за останній рік скористалися хоча б одним цифровим медичним сервісом, а приблизно 30% пацієнтів молодших поколінь (міленіали та покоління Z) провели свій останній медичний прийом онлайн.
Залишається відкритим питання, яка частка консультацій через Health AI завершуються замовленнями в Amazon Pharmacy. У той час як компанія відкрито звітує про зростання продажів у аптеці та збільшення частки віртуальних візитів, пряме співвідношення цих показників поки не оприлюднене. Важливим кроком уперед стане продовження розширення доставки у той самий день.
