Starbucks випробовує новий додаток на базі ChatGPT для персоналізованого замовлення напоїв
Компанія Starbucks оголосила у середу про старт тестування нового додатку, створеного на платформі штучного інтелекту ChatGPT від OpenAI. Цей крок став частиною зміщення фокусу OpenAI у напрямку відкриття товарів, який допомагає клієнтам швидко знаходити потрібні продукти.
Як працює новий додаток Starbucks
Завдяки інтеграції з ChatGPT, користувачі можуть задавати свої вподобання у вигляді опису бажаного напою. Наприклад, фрази типу «хочу підбадьорливий напій на полудень, але не надто солодкий» допоможуть чат-боту підказати оптимальні варіанти. Крім того, можна завантажити фото погоди або вбрання, щоб отримати поради, які напої підійдуть у конкретних умовах.
Процес замовлення виглядає так:
- Вибір та налаштування напою в чаті ChatGPT;
- Визначення зручного пункту самовивозу;
- Початок замовлення через чат;
- Завершення оформлення покупки у застосунку Starbucks або на офіційному сайті.
OpenAI співпрацює з відомими брендами
Starbucks не перша велика компанія, що приєдналася до партнерства з OpenAI. У минулому році аналогічні проєкти були реалізовані для Walmart та Target. Спочатку OpenAI запровадила функцію Instant Checkout, яка дозволяла купувати товари прямо в чаті, проте пізніше від цієї ідеї відмовилися.
Як відзначили представники OpenAI, рання версія Instant Checkout не забезпечувала потрібної гнучкості, тож тепер фокус змістився виключно на пошук відповідних товарів за запитом користувача. Важливими параметрами пошуку стали бюджет, вподобання і навіть загальний настрій покупця.
Співпраця з Walmart
У жовтні Walmart анонсував партнерство з OpenAI, обіцяючи покупцям можливість купувати прямо через ChatGPT. Водночас, ритейлер розробив власного AI-помічника Sparky, який інтегрували в чат-бот, щоб контролювати весь процес покупки.
Денiел Данкер, відповідальний за AI у Walmart, підкреслив, що компанія прагне забезпечити однаковий персоналізований досвід, чи то на сайті Walmart, чи через ChatGPT. Він сказав:
«Наша мета проста: де б не починався процес, клієнт отримує знайомий йому досвід з асортиментом, вигодами та швидкістю обслуговування. Завдяки Sparky ми робимо цей досвід доступнішим.»
Інновації Target у ChatGPT
У листопаді Target також почав тестувати застосунок за участі OpenAI, де покупці можуть тегати Target у чаті та вводити свої побажання, які чат-бот перетворює на конкретні пропозиції.
Як і у випадку зі Starbucks, користувачі можуть додавати товари до кошика через чат, а оплата відбувається у власному мобільному застосунку Target.
Штучний інтелект у роботі Starbucks не обмежується чат-ботом
Крім інтеграції з ChatGPT, Starbucks активно впроваджує інші AI-технології, орієнтовані на покращення внутрішніх процесів. Одним із прикладів є віртуальний помічник Green Dot Assist, який допомагає співробітникам за прилавком швидко отримувати необхідну інформацію.
До того ж, компанія застосовує штучний інтелект для:
- планування графіків роботи;
- прогнозування попиту та погодних умов;
- удосконалення логістичних процесів у ланцюжку постачання.
Операційний директор Starbucks Майк Гремс наголосив на важливості AI, спрямованого на те, щоб 90% кав’ярень у США отримували регулярне щоденне поповнення запасів, підвищуючи ефективність роботи мережі.
Авторка матеріалу: Brooke DiPalma, репортерка Yahoo Finance. Слідкуйте за нею у Twitter: BrookeDiPalma або надсилайте email на bdipalma@yahoofinance.com.
