Як чатботи на основі штучного інтелекту допомагають у підтримці ментального здоров’я
Все більше підлітків і дорослих звертаються до чатботів зі штучним інтелектом, шукаючи підтримки та емоційного комфорту. Ця тенденція змушує фахівців із психічного здоров’я враховувати використання цієї технології серед пацієнтів, так само, як вони дізнаються про сон, харчування, фізичну активність чи вживання алкоголю.
Нещодавнє дослідження, опубліковане в JAMA Psychiatry, підкреслює важливість цього підходу. За словами Шедді Сабі, асистента професора соціальної роботи Нью-Йоркського університету, ця технологія не є ні виключно хорошою, ні поганою — це просто ще один спосіб, який люди використовують для справляння з емоційними складнощами, подібно до того, як хтось звертається до друзів за порадою.
Відкриття нових рівнів розуміння пацієнтів
Інформація про те, як пацієнти користуються чатботами для емоційної підтримки, може дати терапевтам важливі підказки щодо їхнього психічного стану та обставин життя.
За словами Сабі, завдання фахівця — зрозуміти, чому люди обирають спілкування з AI замість інших форм підтримки, а також що саме ця технологія приносить їм та що залишається незадоволеним.
Такі дані відповідають рекомендаціям Американської психологічної асоціації (APA), які були оприлюднені у консультації з психічного здоров’я минулого року. Вейл Райт з APA додає, що розмова про досвід пацієнта з чатботом відкриває двері для кращого розуміння того, як він намагається керувати своїм емоційним благополуччям та хворобою.
Які скарби приховує спілкування з чатботом
Шедді Сабі пояснює: багато людей регулярно звертаються до штучного інтелекту з питаннями про те, як впоратися зі стресами, складними взаємостосунками і навіть симптомами тривожності чи депресії.
Якщо клієнти детально розповідають про такі розмови в терапії, це дасть шанс дізнатись, що саме найбільше їх турбує або що вони намагаються уникнути. Наприклад:
- Які основні причини напруги чи тривоги в їхньому житті;
- Чи використовують вони чатботів, аби ухилитися від важких розмов із близькими;
- Які поради або підтримка з боку AI виявились корисними.
Американська психологиня Вейл Райт додає, що від цього бекграунду залежить те, як терапевт може спрямувати пацієнта на безпечні, відверті розмови в реальному житті та допомогти зрозуміти обмеження, які має використання штучного інтелекту як заміни живого спілкування.
Особливості спілкування, що відкриває правду
Психіатр Том Інсель, колишній директор Національного інституту психічного здоров’я, відзначає, що чатботи можуть допомогти людям розповісти те, про що страшно говорити з іншими через страх осуду. Це особливо важливо у випадках, коли пацієнти приховують думки про суїцид чи інші чутливі теми.
Як говорити про використання AI без осуду
Перші запитання терапевт повинен ставити делікатно і з відкритістю — без оцінок і стереотипів. Сабі пропонує почати з простих і щирих фраз:
- “Штучний інтелект — це новий і стрімко розвиваючийся інструмент, і я чую, що багато людей використовують ChatGPT чи подібні сервіси для емоційної підтримки.”
- “Чи було у вас таке бажання спробувати цей спосіб спілкування?”
- “Що в цих розмовах вам допомогло, а що, можливо, залишилось неефективним?”
Так можна краще зрозуміти, як саме чатбот доповнює терапію чи ні, а також виявити потенційні ризики.
Переваги та ризики чатботів у ментальному здоров’ї
Чатботи допомагають:
- обдумувати актуальні проблеми;
- проводити мозкові штурми;
- вивільняти негативні емоції про повсякденність;
Однак існують і важливі мінуси:
- ризики щодо конфіденційності даних, адже багато компаній використовують розмови для подальшого навчання своїх моделей;
- помилкове сприйняття чатбота як повноцінного терапевта;
- відсутність в чатботів здатності кидати виклик користувачу, що робить їх нездатними мотивувати справжні зміни.
За словами Інселя, на відміну від терапії, де потрібно працювати над змінами й конфліктами, чатботи скоріше підтверджують і підтримують нинішній стан речей.
Як терапевти та батьки адаптуються до нових технологій
Психологиня Камі Вінкельспехт із Вілмінгтона (штат Делавер) вже замислюється про включення питань щодо використання соціальних мереж та AI у свої анкети для клієнтів. Вона відмічає, що кількість запитів від підлітків і їхніх батьків щодо етичного використання AI зростає.
Камі підкреслює, що батькам і терапевтам важливо бути свідомими про те, як діти та підлітки проводять час зі своїми гаджетами, аби краще підтримувати їх у розвитку та емоційному здоров’ї.
Вона наголошує: “Ми часто не замислюємося, що саме дитина робить у телефоні, а часом там ховаються важливі сигнали про її внутрішній світ. Настав час приділяти цьому більше уваги і вести відкритий діалог.”
