Використання ChatGPT Enterprise в Теннессі: внутрішній досвід

Як штучний інтелект трансформує роботу державних службников у Теннессі

У Теннессі під керівництвом нового головного інформаційного офіцера (CIO) відбувся якісний стрибок у використанні ChatGPT Enterprise. Тепер ця технологія штучного інтелекту стала невід’ємною частиною щоденної роботи понад 5 000 держслужбовців, які мають ліцензії для доступу до інструменту від OpenAI.

Крістін Дарбі, нова CIO штату, офіційно зайняла посаду в липні минулого року, хоча фактично почала працювати у березні, деякий час співпрацюючи зі своїм попередником, Стефані Дедмон, яка очолювала IT у штаті з 2018 року. Протягом останнього року команда Strategic Technology Solutions зробила величезний прорив у створенні системи управління штучним інтелектом, заклавши основу для подальшого впровадження інновацій.

Багато співробітників тепер відзначають, що ChatGPT допомагає їм щомісяця економити майже тиждень робочого часу.

Починаємо з управління, а не з технологій

За словами Дарбі, розвиток AI у штаті — це частина стратегії перетворення STS у справжнього стратегічного партнера для інших агенцій, а також спосіб покращити якість послуг для жителів штату. В рамках цієї стратегії реалізовано:

• офіційну AI-стратегію;
• ініціативу Focus Forward для підвищення кваліфікації як IT-спеціалістів, так і державних службовців у цілому;
• культурну трансформацію, яка акцентує увагу на продуктивності та цінності.

Дарбі зауважує, що ключовим є управління, а не просто застосування нових технологій. Важливо не лише питання: «Чи можемо ми використовувати AI?», а радше «Чи слід нам застосовувати AI у цій конкретній ситуації?» Такий підхід допомагає уникнути хаотичного впровадження, забезпечуючи належний контроль і відповідальність.

Роль Ради з Штучного Інтелекту у розвитку технологій

Теннессі має спеціальну Раду з Штучного Інтелекту, засновану губернатором Біллом Лі у 2024 році. Дарбі очолює цю раду разом із Джимом Брайсоном, комісаром Департаменту фінансів і адміністрації штату. До складу ради входять також законодавці, генеральний прокурор, керівники бізнесу й університетів.

Після встановлення початкових правил у весні 2025 року штат почав 60-денний поетапний пілот ChatGPT Enterprise, видавши перші 1 000 ліцензій обмеженій кількості співробітників. Співробітників навчали правильному використанню інструменту, надавали матеріали та збирали відгуки для оцінки ефективності експерименту.

Дарбі розповідає, що співробітників спочатку заохочували застосовувати ChatGPT у повсякденному житті для простих завдань — наприклад, щоб з’ясувати, що приготувати на вечерю або спланувати сімейний графік. Ця невимушена практика допомагає легше перенести навички на робочі процеси та знаходити нові способи ефективнішої праці.

Як це працює на практиці:

1. Спершу використовуєте чатбот для особистих ситуацій;
2. Потім починаєте бачити можливості для робочих задач;
3. Отримуєте додаткові знання через подальші тренінги.

«Ми не хочемо користуватися AI просто заради AI»

За результатами пілоту, масштабне впровадження ChatGPT розпочали минулого літа. Пріоритет у наданні доступу мали ті, хто працює у спільних сервісах, комунікаціях, HR, дослідженнях та ІТ, тобто там, де AI може швидко допомогти у створенні чернеток, узагальненні інформації чи аналізі непровокаційного вмісту.

Сьогодні ChatGPT активно застосовують у найрізноманітніших сферах — від програмування й автоматизації для технічних команд до складання документів, досліджень та ведення нотаток у юридичних і адміністративних відділах. Голосові функції служать для транскрипції та нотаток по справах. Якщо співробітник не користується ліцензією, вона може бути передана іншому, хто бажає спробувати інструмент.

Державна AI-управлінська комісія працює над тим, щоб побічні кейси від пілоту стали офіційними політиками. Вони вимагають, щоб кожне використання AI було супроводжене чіткими результатами й показниками ефективності, наприклад:

• Аналітика користування;
• Оцінка економії часу;
• Покращення робочих процесів — швидше створення документів, менша адміністративна навантаженість, автоматизація рутинних операцій.

Учасники експерименту відзначили, що щотижня зекономили приблизно 2,5 години, а активні користувачі наразі скорочують час роботи на 1,5–2,5 години щодня, що дорівнює майже одному повному робочому тижню на місяць.

Фокус на користувачах і якість послуг

Дарбі наголошує, що в центрі уваги штату — споживач, тобто жителі Теннессі, які отримують послуги. Мета — зробити взаємодію з державою такою ж зручною і швидкою, як це пропонують великі приватні компанії, хоча послуги надаються численними окремими агентствами.

Головне завдання — не впроваджувати AI заради моди чи тиску, а виключно там, де це доцільно і має сенс. Для цього застосовують комплексні метрики:

1. Часова економія;
2. Уникнення зайвих витрат;
3. Запобігання шахрайству;
4. Покращення якості і швидкості обслуговування.

Озброївшись такими даними, команда штату зможе чітко відповісти на питання: продовжувати впроваджувати технології чи варто зупинитися і переосмислити підходи. Важливо не боятися експериментів, але й мати ясні критерії для ухвалення рішень в процесі трансформації.