Square запускає інноваційні AI-інструменти для полегшення комунікації між продавцями та покупцями
Компанія Square представила нові рішення на базі штучного інтелекту, які допоможуть бізнесам краще знаходити своїх клієнтів і ефективніше здійснювати продажі. Ці інструменти орієнтовані на підтримку дій у реальному часі, особливо в момент ухвалення покупцем рішення.
Новий рівень взаємодії з клієнтами завдяки AI
1 липня Square анонсувала ChatGPT-додаток і плагін Claude, покликані створити інтелектуальні бесіди, що сприяють швидкому пошуку товарів і послуг покупцями. Платформа допомагає продавцям бути помітними в найбільш активних цифрових каналах: пошуку, картах, соціальних мережах та маркетплейсах.
З розвитком технологій споживачі дедалі частіше звертаються до штучного інтелекту, щоб обрати, де харчуватися, робити покупки чи замовляти послуги. Square прагне інтегрувати актуальну інформацію про бізнеси в такі AI-середовища і навіть дозволити замовлення безпосередньо через ці платформи.
Розвиток партнерств та нові можливості
Особливу увагу приділено розгортанню цих інновацій спочатку серед клієнтів з ресторанного та гастрономічного секторів. Окрім цього, Square співпрацює з Amazon, щоб поширити AI-технології у сфері голосових покупок за допомогою Alexa+.
Ідея полягає в тому, щоб бізнесам було простіше адаптуватись до появи нових AI-каналів без необхідності ручного керування кожним з них окремо. Це дозволяє продавцям зосередитись на розвитку і водночас залишатись помітними для клієнтів по всім позиціям їхньої активності.
Еволюція поведінки споживачів і нові виклики для бізнесу
Морган Кунце, керівник глобальних партнерств у Block, материнській компанії Square, зазначив, що споживацькі вподобання постійно змінюються. Власники бізнесу часто змушені гнатися за трендами, що може бути безнадійним завданням.
Інвестиції у “агентський комерційний підхід” мають на меті звільнити підприємців від цієї гонитви, повертаючи їм час і допомагаючи триматися на вістрі технологічного прогресу. Сучасна торгівля розвивається дуже динамічно, й Square хоче, щоб продавці були всюди там, де знаходяться їхні покупці.
Переваги і перспективи AI у сучасній торгівлі
Активне впровадження AI серед споживачів набирає обертів, хоча дослідження PYMNTS Intelligence демонструє, що ставлення до таких технологій є неоднорідним. Споживачі довіряють AI переважно у певних сферах, що робить майбутнє використання технологій більш різноманітним і складним, ніж очікували розробники.
Зокрема, багато хто комфортніше сприймає AI як помічника, а не замінника людини. Особливо це стосується таких напрямків, як:
- рекомендації товарів;
- порівняння знижок і вигідних пропозицій;
- організація покупок і персоналізований пошук.
Ці функції допомагають підвищити ефективність процесу, залишаючи при цьому користувача в ролі активного учасника прийняття рішень.
