Як штучний інтелект змінює вибір готелів: нові підходи для мандрівників
У сучасному світі технології проникають всюди, і планування відпочинку — не виняток. Штучний інтелект (ШІ) стає все популярнішим помічником у виборі і бронюванні готелів. Вже сьогодні можна скористатися ChatGPT або спеціалізованими сайтами на кшталт Layla.ai, щоб шукати “затишний готель із терасою на західній стороні” чи “комфортний готель із СПА, де дозволяють перебування тварин”.
Цей перехід до пошуку простими, природними словами – лише верхівка айсберга. Насправді за цим стоять глибокі зміни в тому, як готелі повинні працювати над своєю видимістю в мережі й бути поміченими штучним інтелектом.
Штучний інтелект як тренд у туристичній індустрії
За даними французького експерта Ніколя Марето, засновника компанії Custplace, минулого року 35% французів зверталися до ШІ для пошуку готелів, кафе чи ресторанів. Водночас дослідження Boston Consulting Group (BCG) підтверджує, що приблизно 37% мандрівників вже користуються платформами з підтримкою ШІ для планування й бронювання подорожей.
Відповідно, гравці ринку гостинності не могли залишатися осторонь. Згідно зі звітом BCG, близько чверті компаній у цій сфері мають чітку стратегію використання ШІ, яка вже приносить користь у різних напрямках діяльності.
Нові виклики для готелів у світі ШІ
Пошукова оптимізація готелів під штучний інтелект радикально відрізняється від традиційного SEO. Як пояснює Джоанна Бенесті з BCG, алгоритми ШІ “працюють по-різному” і вимагають інших підходів.
У групі Accor, що володіє брендами Pullman, Sofitel, Mercure та Ibis, уже рік досліджують, як підвищити релевантність і видимість для користувачів ШІ. Однак це дійсно складно. Наприклад, Google видає приблизно 50 результатів на пошуковий запит, а ChatGPT — усього 5. Це означає, що боротьба за топові позиції стає ще запеклішою.
Значення розуміння людських запитів
Основна складність полягає у тому, щоб правильно індексувати готелі за розмитими, нічим не вимірюваними параметрами, як-от “романтичний готель на півдні країни”. Ніколя Мейнард із Accor зізнається, що зараз їхні системи не класифікують готелі за такими характеристиками, отже доводиться будувати нові алгоритми з урахуванням семантики та контексту.
Детальна інформація – ключ до успіху
Олівер Конн, директор Best Western France, впевнений: те, що відрізнятиме готелі у світі штучного інтелекту, – це здатність дати максимально повні відповіді на запити клієнтів.
Навіть найскладніші питання можуть стати частиною обслуговування, наприклад:
- чітка інформація про розташування розеток біля ліжка;
- наявність зручностей для домашніх улюбленців;
- особливості дизайну кімнат.
Адже, хоча такі деталі можуть здатися дрібницями, не всі готелі чи персонал здатні одразу надати точну інформацію.
Роль штучного інтелекту у спрощенні обслуговування
Деякі готелі вже впроваджують чат-боти на базі ШІ, що відповідають на прості питання гостей, допомагаючи працівникам зосередитися на важливіших сервісах високої вартості. Це не лише підвищує якість обслуговування, а й допомагає готелю краще позиціонувати себе перед клієнтами.
Алгоритми і репутація: взаємозв’язок у цифровому світі
Звіт BCG підкреслює, що алгоритми віддають перевагу готелям із розгорнутою, достовірною та різноформатною інформацією. Тобто чим кращий цифровий слід, зокрема відгуки гостей і докладні описи, тим більші шанси опинитися на вершині результатів пошуку ШІ.
Варто також пам’ятати, що поки онлайн-агенції (OTA) знімають комісію за свої послуги, у світі штучного інтелекту вже з’являються особливі платіжні моделі. Розповсюдження через алгоритмічні рекомендації стає «платною послугою», що забезпечує готелям більше видимості та актуальності.
Отже, індустрія гостинності переживає справжню революцію, а майбутнє за тими, хто зможе найкраще адаптуватися до нових технологічних викликів і вимог користувачів штучного інтелекту.
