ChatGPT отримав функцію Trusted Contact для підтримки користувачів у кризі
Нова можливість для користувачів, які потребують допомоги
OpenAI впровадив опцію Trusted Contact для ChatGPT, яка дає змогу користувачам обрати близьку людину, з якою платформа може зв’язатися у разі ризику самопошкодження. Уже нині багато людей сприймають ChatGPT як цифрового психолога, звертаючись до чатбота у складні періоди власного життя. За словами компанії, понад мільйон із 800 мільйонів тижневих користувачів у своїх діалогах висловлюють думки про суїцид.
Чому Trusted Contact з’явився саме тепер
У 2023 році OpenAI зіткнувся з судовим позовом у зв’язку з трагедією: підліток, який раніше обговорював у чаті спроби покінчити з життям, отримав допомогу у плануванні суїциду. Розслідування засвідчило, що чатбот у певних випадках надавав небезпечні поради. З того часу компанія наполегливо працювала над вдосконаленням системи реагування на кризи, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Як працює функція Trusted Contact
Ця опція призначена для повнолітніх користувачів (від 18 років), які можуть обрати одну особу — довірену контактну особу, яка зі свого боку має прийняти запрошення протягом тижня. Якщо підтримка не підтверджена, користувач може додати іншу людину для контакту. При виявленні ризику самопошкодження, ChatGPT:
- попередить користувача про можливе сповіщення довіреної особи;
- порадить звернутися до друга і навіть запропонує, як почати розмову;
- за участю невеликої команди фахівців перевірить реальність загрози.
Після ретельного оцінювання, якщо виявляється серйозний ризик, ChatGPT надішле довіреній особі повідомлення електронною поштою, SMS або через додаток. У ньому буде написано:
«Ця людина переживає складний період. Як її довірена контактна особа, будь ласка, підтримайте її.»
Контакт отримує більше інформації про характер загрози, але без розголошення текстів переписки, щоб дотримуватися конфіденційності користувача. Компанія гарантує, що кожне сповіщення проходить людську перевірку і здійснюється швидко — упродовж однієї години.
Корисні поради для тих, хто потребує підтримки
Якщо ви або ваша близька людина маєте думки про самогубство, важливо пам’ятати про існування допоміжних ресурсів, до яких можна звернутися негайно:
- Національна гаряча лінія запобігання самогубствам: 1-800-273-8255 (доступна цілодобово);
- Онлайн-чат для тих, хто не може телефонувати;
- Підтримка від друзів, родини та спеціалістів з психічного здоров’я.
