Чому запуск додатків у ChatGPT йде не за планом: огляд OpenAI і партнерів
OpenAI торік представив амбітний проєкт — дозволити компаніям, таким як Spotify та Booking, запускати "міні-додатки" прямо всередині ChatGPT. Ідея була проста: користувачі зможуть користуватися сервісами, не залишаючи чат-бот. Це нагадувало дебют App Store від Apple і здавалося кроком до того, щоб зробити ChatGPT універсальною платформою.
Спершу — ентузіазм, а тепер — уповільнення
Через пів року після запуску все виявилось не таким гладким. Зараз є понад 300 інтеграцій додатків, але їх заховали глибоко у інтерфейсі, а функціонал сильно обмежений. Партнери не квапляться передавати OpenAI керування відносинами з клієнтами та платежами. Ось кілька проблем, з якими стикаються розробники:
- Складний і тривалий процес затвердження додатків.
- Помилки у коді і технічні недоліки платформи.
- Відсутність детальної інформації про поведінку користувачів.
Ці перепони змушують замислитися над раніше надмірно оптимістичними прогнозами стосовно цього проєкту.
Паралелі з App Store і виклики Apple
OpenAI своєю стратегією створює конкуренцію Apple, пропонуючи нову екосистему для застосунків поза межами традиційного магазину додатків. У відповідь Apple запровадила політику, за якою “супердодатки” (super apps) змушені платити 15% комісії з покупок всередині додатка.
Цей фактор, а також побоювання щодо контролю за користувачами, призводить до обережності партнерів щодо повної інтеграції.
Харчування конкуренції і плани на майбутнє
Взаємодії з ChatGPT — один із головних інструментів, щоб залучити більше користувачів в умовах конкуренції з Anthropic PBC і Google. OpenAI також працює над об’єднанням свого браузера Atlas з чатботом та інструментами програмування в єдиний десктопний додаток.
Інвестування у апаратне забезпечення триває — компанія співпрацює з колишнім керівником Apple Джоні Айвом, після того, як придбала його стартап майже за $6,5 млрд.
Відгуки партнерів: реклама і трафік
Деякі компанії, як Booking і StubHub, поки не вважають додатки ChatGPT потужним каналом для маркетингу:
- “На Booking.com простіше знайти пропозиції, а трафік із ChatGPT досі дуже малий”, — каже генеральний директор Booking Гленн Фогель.
- Компанія все ще витрачає набагато більше на рекламу в Google, ніж у OpenAI.
Відсутність масового переходу користувачів
Відсутність зручних платіжних рішень усередині додатків гальмує використання за призначенням. Наприклад:
- Uber вимагає починати замовлення з позначки «@Uber» і завершувати його у власному додатку.
- StubHub дозволяє шукати квитки в чаті, але завершує покупку на сайті.
Користувачі обережно ставляться до передачі платіжної інформації AI, що підтримує і недавнє опитування Criteo: 55% глобальних споживачів бояться ділитися платежами з чатботами.
Більшість шоперів, які використовують AI-чатботи, одночасно залишаються активними і в традиційних каналах: соцмережах, пошуку, офіційних сайтах.
Труднощі для розробників і перспективи відкриття "затворів"
Розробники скаржаться на:
- Тривалий і непередбачуваний процес перевірки додатків.
- Помилки у інструментах розробки, що ускладнюють роботу.
- Відсутність подробиць про залучення користувачів через обмеження конфіденційності.
OpenAI намагається виправити ситуацію і останнім часом схвалює більше додатків — понад 70 за тиждень, порівняно з 3–5 раніше. Однак система ще далека від ідеалу, а конкуренція всередині чат-інтерфейсу посилюється через вбудовану рекламу.
Чому ChatGPT поки не став центром покупок
Партнери наголошують на важливості:
- Надійних платіжних систем.
- Круглосутичної підтримки клієнтів.
- Механізмів перевірки користувачів і відгуків.
Аналіз від Jefferies показує, що AI ще не має можливостей надати сервіс на рівні або кращий за традиційні системи, що зберігає статус-кво серед споживачів і бізнесів.
Водночас, участь у проєкті залишається привабливою через мільярдну аудиторію чат-ботів, що відкриває нові можливості для бізнесу.
Цей процес свідчить про складнощі та реалії впровадження інтегрованих AI-додатків у сучасний цифровий простір. Поки користувачі та компанії досліджують оптимальні сценарії використання, OpenAI і його партнери шукають шляхи зробити взаємодію більш простою, зручною та ефективною.
