Як ChatGPT змінює замовлення їжі: революція у ресторанному сервісі
Колись, щоб замовити їжу, потрібно було відкривати додаток і довго гортати меню, поки щось не сподобається. Але тепер три відомі бренди вирішили, що це забагато клопоту, і передали цю задачу ChatGPT. Штучний інтелект поступово стає справжнім помічником у повсякденних справах, серед яких — пошук та вибір страв.
Роль штучного інтелекту у виборі страв: Starbucks, Little Caesars та Bites
Зараз споживачі використовують ChatGPT не лише для планування подорожей чи пошуку товарів, а й для вибору страв. Ресторани теж не залишаються осторонь цих інновацій. Наприклад, Starbucks створив бета-додаток у ChatGPT, що дозволяє клієнтам описати свій настрій або надіслати фото, аби отримати персоналізовані рекомендації напоїв.
Уявіть собі — ви просто пишете “@Starbucks, хочу щось бадьоре для ранку,” і бот підбирає ідеальний варіант. Зауважте, оплата відбувається вже через класичний додаток Starbucks або на сайті — компанія тримає акцент на своїй програмі лояльності, водночас відкриваючи нові можливості для пошуку.
Little Caesars пішли схожим шляхом. За повідомленням від 16 квітня, тепер їхній чат-додаток доступний по всій території США, а також у багатьох ресторанах Канади та Мексики. Клієнти ведуть діалог із ChatGPT, описують свої побажання, отримують рекомендації і формують замовлення, але завершують оплату у звичайному додатку Little Caesars.
За словами головного маркетолога Little Caesars, сьогодні споживачі активно звертаються до генеративного штучного інтелекту під час пошуку товарів та послуг, зокрема настав час обідати або вечеряти, тож компанії прагнуть бути там, де їхні клієнти вже проводять час.
Новий підхід: як Bites відмовляється від посередників
Bites — це перша платформа для замовлення їжі, створена безпосередньо у ChatGPT, яка дозволяє замовляти страви без додаткових комісій. Зазвичай сторонні сервіси доставки знімали з ресторанів до 30% з кожного замовлення. Bites обіцяє кардинально змінити цю ситуацію через пряме підключення до касових систем закладів із цінами, як у самих ресторанах.
Засновник і гендиректор Bites Bala Subramaniam підкреслює: «Ми разом із ChatGPT і партнерами по POS системах усуваємо необхідність у посередниках на кшталт маркетплейсів. Ресторани залишають собі більше заробленого.»
Користувач може просто попросити «піцу поруч» або «сніданок у Сан-Хосе», а далі одразу перейти від пошуку до оформлення замовлення всередині одного чату. Компанія анонсує співпрацю з першими POS партнерами на майбутній конференції Restaurant Leadership Conference.
ChatGPT як новий канал для комерції
Starbucks і Little Caesars — не перші, хто впровадив інтеграцію у ChatGPT. У грудні 2025 року DoorDash запустив додаток для покупок продуктів, що дозволяє перетворити рецепт на замовлення з доставки. У той самий час Instacart вперше запропонував повний процес оплати без виходу з інтерфейсу ChatGPT.
Однак ця експериментальна функція оплати не прижилася: OpenAI припинила Instant Checkout у березні через недостатню конверсію і обмеження для продавців. Компанія зосередилася на допомозі у пошуку товарів, при цьому продавці самостійно управляють платежами.
За словами деяких учасників програми, продажі безпосередньо через ChatGPT були нижчими, ніж при переході користувачів на офіційні сайти: зокрема, Walmart відзначив, що конверсія покупок, завершених на сайті, була утричі вищою за замовлення всередині чат-бота.
Завдяки цьому рішення OpenAI брендовані компанії зберігають повний контроль над транзакціями, використовуючи ChatGPT лише як «вхідні двері» для пошуку і рекомендацій. Так зберігається власна програма лояльності Starbucks, а Little Caesars контролює оплату та оформлення замовлень. На сьогодні Bites залишається єдиним, хто ставить на те, що ChatGPT зможе управляти і пошуком, і повністю комерційними операціями.
