Salesforce і ChatGPT: як нові технології змінюють онлайн-шопінг
Компанія Salesforce, лідер у сфері рішень для електронної комерції, запустила пілотний проєкт інтеграції з ChatGPT від OpenAI. Цей крок є частиною більш широкого тренду, за яким рітейлери та технологічні провайдери прагнуть використати штучний інтелект (ШІ) для підвищення продажів через інноваційні канали взаємодії з покупцями.
Основна ідея полягає в тому, щоб зробити продукти продавців більш помітними у пошукових запитах на платформах, подібних до ChatGPT. Участь у програмі беруть десятки рітейлерів, серед яких такі яскраві бренди, як Crocs та Pacsun. Важливо, що на північноамериканському ринку 78 з топ-2000 інтернет-магазинів використовують Salesforce як основну платформу для електронної торгівлі. У 2025 році ці онлайн-рітейлери разом генерували продажі на суму понад 192,6 мільярда доларів.
Інтеграція Salesforce та OpenAI: що це дає?
За словами Гордона Еванса, маркетинг-директора Commerce Cloud у Salesforce, мета інтеграції — зробити каталог товарів продавця більш помітним і точним у рекомендаціях ChatGPT. Завдяки цьому покупцям легше знаходити потрібні товари, а шопінг стає приємнішим і швидшим.
Цікаво, що відмінність від звичайного пошуку в інтернеті полягає у тому, що система не пропонує випадковий контент перекупників, а точно відображає асортимент, ціни й акції конкретного рітейлера. Користувач може описати свої потреби у чаті, а штучний інтелект підбере відповідні товари і направить на сайт продавця для здійснення покупки.
Salesforce робить особливий акцент на підключенні атрибутів товарів із каталогів безпосередньо до системи ChatGPT, що дозволяє синхронізувати дані без необхідності створення окремих додатків.
Переваги “контекстно-розумного” пошуку проти “ключових слів”
Компанія також зробила крок вперед завдяки придбанню стартапу Cimulate, що спеціалізується на штучному інтелекті для пошуку товарів. Нова технологія, яку назвали CommerceGPT, забезпечує розуміння намірів покупця на основі природної мови, а не просто ключових слів.
Наприклад, якщо покупець запитає: “Що одягнути на Coachella?”, звичайний пошук швидше за все нічого не знайде, натомість CommerceGPT зрозуміє, що мова про легкий одяг, і запропонує релевантні варіанти — від сукні до відповідного взуття.
Цей підхід не тільки покращує користувацький досвід, а й допомагає продавцям краще аналізувати поведінку відвідувачів та швидше реагувати на тренди.
- Моделювання тисячі запитів та варіантів намірів покупців;
- Інтеграція з існуючим каталогом і аналіз пошукової статистики;
- Автоматичне оновлення відповідно до нових тенденцій і товарних позицій.
Як агентний комерційний підхід змінює ринок
Наразі інтеграція Salesforce і ChatGPT зосереджена на синдикації каталогу товарів, тоді як оплата і завершення замовлень відбуваються безпосередньо на сайті продавця. Проте Salesforce активно слідкує за місцем перебування покупців — чи це мобільні пристрої, чи популярні додатки, і прагне надати інструменти для безперешкодної взаємодії у всіх каналах.
Для прикладу, Pacsun використовує нові можливості, щоб краще дотягнутися до поколінь Gen Z і Gen Alpha, перебуваючи там, де ці клієнти проводять час — у чатах та соцмережах.
Salesforce також відкритий до співпраці з іншими лідерами ШІ, як-от Perplexity, Anthropic’s Claude та Google Gemini. Якщо партнери готові піти далі за межі простих каталогів — наприклад, задіяти оплату, обробку замовлень чи управління попитом, — Salesforce готовий розширювати інтеграцію.
- Підтримка більш глибокої взаємодії у середовищі штучного інтелекту;
- Автоматизація аналізу ринкових трендів і адаптація пропозицій;
- Спрощення роботи продавця через інтелектуальні поради і підказки.
Агентний комерційний підхід досі на початковому етапі, але він відкриває широкі перспективи не тільки для поліпшення покупців досвіду, а й для максимального комфорту і продуктивності продавців.
